Troca, Devolução e Reembolso

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Caso você precise trocar, devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos as condições abaixo:

1. Troca ou Devolução

• Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os seus acessórios.
• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@agilitybuy.com com o número do pedido e a justificativa.
• O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• Providenciaremos as instruções para a devolução e acompanharemos o processo até sua conclusão.

• Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento.
• Envie um e-mail para suporte@agilitybuy.com com fotos do produto danificado e a descrição do defeito ou do erro.
• Após a análise e confirmação do defeito ou erro, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
• Providenciaremos as instruções para a devolução e acompanharemos o processo até sua conclusão.

2. Reembolso ou Substituição

Sua reclamação será avaliada dentro de um prazo máximo de 48 horas úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail e você terá a opção de escolher entre as seguintes alternativas:

• Reembolso do valor pago.
• Substituição por um produto idêntico ao encomendado.
• Recebimento de um produto de valor equivalente.
• Emissão de um cupom no valor do produto para uso em compras futuras.

• O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou pix: o reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Gostaríamos de reforçar que não efetuamos trocas de produtos devido a escolhas inadequadas de tamanho ou cor por parte do cliente. Para garantir a escolha correta, fornecemos as medidas em centímetros de todos os nossos produtos, bem como as opções de cores disponíveis. Pedimos gentilmente que verifique as informações cuidadosamente antes de efetuar sua compra. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo(a)!

3. Outras Situações:

Qualquer outra ocorrência, incluindo aquelas não mencionadas anteriormente, devem ser reportadas à nossa loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem este aviso, após o prazo estipulado, ou que estejam faltando itens/acessórios originais, não serão aceitos.

Além das situações já citadas, se qualquer uma das seguintes circunstâncias ocorrer, recomendamos que você recuse o recebimento do produto:

• Embalagem visivelmente danificada ou aberta;
• Produto danificado;
• Produto que não corresponde ao pedido;
• Falta de itens ou acessórios.

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso suporte em até 72 horas após o recebimento. Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas!

Observação Importante: Lembramos que, caso a solicitação não seja efetuada em até 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Desistência da Compra: A solicitação de desistência da compra deve ser feita em até 24 horas após o pagamento.

No caso de problemas com o endereço: Se o pacote já estiver em trânsito, não será possível modificar o endereço do destinatário. Se houver um retorno do pacote ao remetente devido a um erro no endereço, qualquer novo envio será cobrado do cliente, inclusive nos casos em que o cliente tenha recebido inicialmente frete grátis. Para situações de extravio ou questões de entrega relacionadas à transportadora, faremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.